BizOps
OPERAÇÕES INTELIGENTES PARA NEGÓCIOS DE ALTO DESEMPENHO
A busca por agilidade, controle e excelência nos negócios é cada vez mais intensa. Em ambientes altamente digitais, onde áreas de negócio demandam respostas rápidas e bem coordenadas, a operação integrada de serviços e soluções tecnológicas se tornou essencial.
É nesse contexto que entram as soluções que compõem a jornada BizOps da GotoBiz: um portfólio robusto que viabiliza a orquestração da entrega de serviços gerenciados, aplicações de negócios, infraestrutura, processos e atividades do business, com foco em visibilidade, padronização, indicadores e fluidez operacional.
Ao integrar pessoas, processos e tecnologia, as soluções BizOps GotoBiz transformam a operação de TI em um motor de performance contínua.
Nossa abordagem combina serviços gerenciados, automação, projetos, monitoramento, AIOps e excelência em suporte para entregar respostas mais rápidas, estáveis e centradas na experiência dos usuários. Com as soluções de BizOps GotoBiz é possível reduzir incidentes, acelerar respostas e gerar mais valor para o negócio — tudo com uma estrutura integrada entre times de infraestrutura, suporte, produção e operações digitais.
BizOps para vários setores
BizOps aplicado aos desafios operacionais de diferentes setores, com controle, visibilidade e escala
Para indústria
Conecte operações e TI com eficiência
Na indústria, cada segundo de parada representa perdas reais. Com BizOps GotoBiz, sua operação une TI, automação e suporte técnico em um ecossistema inteligente, capaz de detectar falhas, acelerar respostas e garantir alta disponibilidade para processos, sistemas corporativos , atividades tecnológicas conexas a chão de fábrica e operações em geral. Otimize custos, aumente produtividade e ganhe vantagem competitiva com uma TI integrada ao ritmo da produção.
Para Saúde e Laboratórios
Agilidade, escalabilidade e experiência
No setor de serviços, experiência é tudo — e performance também. O BizOps GotoBiz integra gestão de suporte, infraestrutura e automação inteligente para que sua empresa entregue mais valor com menos incidentes e mais previsibilidade. Com foco em excelência operacional, ajudamos você a escalar suas operações com confiabilidade e a manter a satisfação do cliente em alta, mesmo com estruturas complexas ou multiunidades.
Para Finanças
Confiabilidade com governança e segurança
Em finanças, confiança e estabilidade não são opcionais. Com BizOps, você fortalece sua operação com uma arquitetura de serviços unificada, automatizada e segura. De sistemas bancários a plataformas de crédito, o modelo permite identificar riscos antes que se tornem incidentes, ajudar na conformidade regulatória e manter a continuidade do negócio com alto desempenho, com foco em eficiência e governança por uma empresa que é CCoE - Centro de Excelência em Cloud e Certificada DSC 10000 - Compliance.
Como o Bizops se aplica ao seu negócio
O BizOps é indicado para organizações que desejam:
- Ampliar o controle sobre contratos e operações técnicas, com processos mais transparentes e baseados em indicadores acionáveis
- Reduzir silos entre áreas de negócio e TI, promovendo uma operação mais integrada e ágil
- Atuar de forma preventiva, com uso de dados e automações para antecipar problemas e priorizar o que realmente importa
- Melhorar a experiência interna, tanto para os times de atendimento quanto para os usuários dos serviços
- Ganhar escala com governança, seja na sustentação de software, na gestão de ativos ou no acompanhamento da operação
- Otimizar performance com Cloud, de forma a permitir alta performance com custos otimizados e escaláveis
Exemplos de projetos bizOps GotoBiz disponíveis para o seu negócio
| Tipo de Projeto | Objetivo Principal | Exemplos de Entregáveis |
|---|---|---|
| Diagnóstico & Redesign Operacional | Mapear e reprojetar os processos de suporte e operação de TI | Assessment ITSM, jornada de incidentes, matriz RACI, roadmap |
| AIOps & Automação | Reduzir incidentes manuais e agilizar resposta a falhas | Scripts automatizados, runbooks, integração com plataformas AIOps |
| Integração ITSM + Observabilidade | Conectar ferramentas de suporte e infraestrutura | Alertas inteligentes, abertura automática de chamados, dashboards |
| Projetos de SRE (Site Reliability Engineering) | Garantir estabilidade e performance contínua | SLAs/XLAs, monitoração de SLOs, scripts de rollback |
| Service Experience Optimization | Medir e melhorar a experiência do usuário em serviços de TI | Surveys de experiência, XLAs, mapas de calor de jornada |
| Outsourcing com BizOps | Reestruturar contratos e equipes para modelo orientado a performance | Novo modelo de governança, KPIs baseados em valor de negócio, equipes terceirizadas |
| Jornada Cloud com BizOps | Orquestrar operações híbridas e multicloud com governança e eficiência | Integração com plataformas cloud (Azure, AWS, etc.), automação de provisionamento, tagging FinOps, catálogo de serviços, monitoramento unificado |
| FinOps com BizOps | Alinhar operação de TI à eficiência financeira em ambientes cloud e híbridos | Mapeamento de consumo, tagging inteligente, relatórios de custo por serviço, políticas de governança, alertas e automações de otimização de gastos |
soluções que compõem a jornada Bizops gotobiz
Nossos serviços de BPO de TI viabilizam respostas ágeis e especializadas aos principais processos de negócio que dependem da tecnologia. Contamos com profissionais altamente qualificados; especialistas em infraestrutura, cloud, segurança, dados, inteligência artificial, suporte técnico, DevOps e automação, preparados para atender demandas técnicas e operacionais com profundidade e foco nos objetivos da sua organização. Com gestão contínua opcional, capacitação sob demanda e governança ativa, nossas soluções oportunizam alta performance na operação e promovem a evolução contínua da sua TI — com a tranquilidade de contar com recursos experientes e alinhados às necessidades do seu negócio.
Exemplos de entregáveis de BPO:
Service Desk, Field Services, Gestão de Ambientes
e
Gestão de Aplicações.
BPO
A solução Hey!Ho! viabiliza o controle preciso e digital da gestão de serviços, atividades e níveis de atendimento, com aderência às práticas do ITIL. Com interface amigável e uso intensivo de IA, a plataforma permite priorizar demandas, agilizar atendimentos, catalogar chamados, otimizar processos e mensurar produtividade — fornecendo uma gestão unificada e orientada por dados.
Escalável e adaptável, Hey!Ho! se aplica a diversos contextos, como ITSM, SAC, Service Desk e Help Desk. A solução consolida e padroniza atividades, SLAs e processos, apoiada por segurança, compliance, alta disponibilidade e personalização avançada. Suporta o ciclo completo de atendimento, gestão de múltiplas equipes e monitoramento contínuo, e ainda oferece pesquisas de satisfação, dashboards customizáveis e inteligência artificial para potencializar a produtividade e a experiência do usuário.
GESTÃO DE SERVIÇOS E ATIVIDADES
Serviços de consultoria especializada para auxiliar organizações a otimizarem seus processos e operações por meio da adoção estratégica de tecnologias e soluções inovadoras. Nossa equipe de consultores experientes trabalha em parceria com nossos clientes para entender suas necessidades específicas, objetivos de negócio e desafios.
Conheça os entregáveis de Consulting Services
CONSULTING SERVICES
Os serviços Max Software da GotoBiz disponibilizam suporte técnico especializado focado em missão crítica e infraestrutura para as principais soluções tecnológicas de software do mercado.
Conheça mais sobre Max Software Suporte para Missão Críticae Max Software de Soluções
Suporte Técnico
Com LiveWatch Monitoring, monitore sua operação em tempo real, 24x7, com inteligência artificial que detecta anomalias antes que se tornem problemas. Reduza falhas, aumente a performance e tenha visibilidade total da infraestrutura, aplicações e dispositivos com dashboards personalizados e suporte orientado por dados.
Monitoramento e Observabilidade
inventário de ativos
Com LiveWatch Discover, mapeie seus ativos de TI de forma contínua e automatizada, com inteligência que identifica riscos, desperdícios e oportunidades de otimização.
Otimize custos, melhore a governança e tenha visibilidade estratégica sobre infraestrutura, aplicações e serviços, com inventário atualizado, alertas inteligentes e integração a processos de FinOps, segurança e compliance.
O LiveWatch Security Hub é a oferta da GotoBiz para organizações que precisam de visibilidade contínua de segurança, detecção estruturada de eventos e resposta orientada, sem a complexidade de plataformas enterprise ou operações pesadas de SecOps.
Visibilidade, detecção e resposta de segurança
XMOps é uma abordagem operacional que conecta dados, tecnologia, processos e automação para transformar a gestão da experiência de clientes, colaboradores e parceiros em uma disciplina contínua, escalável e orientada a resultados de negócio.
A solução está estruturada em três frentes complementares: Hub de Colaboração Corporativa, Gestão da Experiência e XM Customer Care.
XMOPS
BENEFÍCIOS PARA nossos clientes
As soluções que compõem o BizOps da Gotobiz oferecem uma série de benefícios para as organizações:
- Padronização de processos, que reduz retrabalho e traz mais previsibilidade à operação;
- Visibilidade da operação e dos contratos, com dados acessíveis e relatórios claros;
- Agilidade nas respostas, por meio de fluxos automatizados e alinhamento com SLOs de negócio (não apenas com tickets);
- Eficiência operacional com foco no cliente, equilibrando tecnologia e atendimento qualificado;
- Flexibilidade para escalar a operação com controle, sem comprometer a qualidade dos serviços entregues;
- Acompanhamento contínuo da performance dos serviços, facilitando ajustes e decisões baseadas em dados.
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