Serviços

Suporte técnico telefônico, remoto ou presencial de aplicações e processos de negócios
Suporte funcional a softwares e aplicações
Implantação e manutenção de Catálogo de Serviços
Portal web ou mobile para abertura e acompanhamento de chamados pelos usuários
Knowledge Center para acionamento e NOC 24x7
Ferramental para gestão completa dos serviços (ITIL compliance)
Serviços de conexão e comunicação entre GotoBiz e Cliente (URA - Unidade de Resposta Audível)
Gestão do SLA de parceiros
Autoatendimento (Self Service) e FAQs
Chatbots
Reportes periódicos e em tempo real para tomada de decisão
Implantação de processos de governança para gestão de Service Desk:
Gestão de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Ativos
Gestão de documentação e base de conhecimento
Gestão do nível de serviço

BENEFÍCIOS nossos clientes

Expertise especializada: nossos especialistas têm profundo conhecimento técnico e as melhores práticas de mercado, garantindo um suporte de alta qualidade e alinhado aos principais frameworks de entrega

Otimização de custos operacionais: sua empresa economiza com infraestrutura, ferramentas e treinamento, além de obter um modelo de custos mais previsível e controlado.

Foco no core business: com um parceiro cuidando do suporte técnico, sua equipe pode concentrar-se nas atividades estratégicas do negócio, aumentando a produtividade e o desempenho geral da empresa.

Escalabilidade: flexibilidade para aumentar ou reduzir o suporte conforme a demanda, sem a necessidade de investimentos adicionais em contratação e treinamento.

Acesso à tecnologia de ponta: Atualização constante das mais recentes tecnologias e soluções, garantindo que sua empresa tenha acesso a inovações que aumentam a eficiência do suporte.

SLAs garantidos e melhorias contínuas: Através de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) definidos, asseguramos um atendimento rápido e eficiente, além de contar com iniciativas contínuas de melhoria.

service Desk