XMOPS: A REVOLUÇÃO NA
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA


XMOps é a solução de Gestão da Experiência (XM), gerenciada e operada pela GotoBiz, que permite às organizações atender e antecipar necessidades de seus clientes, colaboradores, produtos e marca , habilitando uma vantagem competitiva a partir de insights e ações concretas, promovendo excelência operacional , satisfação ampliada e time to market eficaz.

CICLO DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA

A solução XMOps usa essa matriz para organizar suas ações de entendimento do contexto de cada jornada, seja de CLIENTE, de COLABORADOR, de PRODUTO ou de MARCA para poder atuar a partir do melhor entendimento de cada etapa dessa jornada.


PERGUNTAR/OUVIR > PROCESSAR > ENTENDER > AGIR

CONSTRUA EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS COM XMOPS 

Consolide dados de diversas fontes para uma visão 360° da experiência.

FEEDBACK EM TEMPO REAL

Utilize análises preditivas e IA para antecipar necessidades e tendências.

AÇÕES PERSONALIZADAS

Capture e aja sobre o feedback instantaneamente, melhorando continuamente a experiência oferecida.

DASHBOARDS INTUITIVOS

Monitore a performance da experiência em dashboards interativos e fáceis de usar.

ANÁLISE AVANÇADA

Crie experiências personalizadas com base em insights aprofundados sobre seus stakeholders.

INTEGRAÇÃO DE DADOS

Processos de atuação e operação típicos em um caso real:

BENEFÍCIOS PARA nossos clientes


  • Visão 360º: obtenha uma compreensão abrangente do seu cliente, colaborador, produto e/ou marca, integrando dados de todas as interações e pontos de contato para personalizar as experiências e fortalecer os relacionamentos. 

  • Insights: acesse rapidamente insights valiosos através da análise avançada de dados, permitindo tomada de decisão ágil e informada para aprimorar estratégias de gestão da experiência.

  • Autoatendimento flexível: empodere clientes, colaboradores e parceiros com recursos de autoatendimento intuitivos e flexíveis, melhorando a satisfação e otimizando processos internos.

  • Redução de churn e fidelização: diminua a taxa de churn, identificando proativamente os pontos de insatisfação e aprimorando o serviço para atender e superar expectativas.

  • Eficiência operacional e otimzação de custos: aumente a eficiência operacional e otimize custos eliminando processos ineficientes e automatizando tarefas, resultando em uma operação mais enxuta e eficaz.

  • Mitigação de riscos e conformidade: reforce a mitigação de riscos e promova a conformidade com políticas e regulamentações, através de monitoramento contínuo e práticas de gestão de dados seguras.

BPO

potencialize os negócios com o poder do BPS em tecnologia


Os serviços de BPS da GotoBiz permitem aumentar a disponibilidade,

produtividade e plena capacidade do ambiente tecnológico, através de uma completa estrutura de apoio que inclui pessoas, processos e tecnologias.

Com uma metodologia de execução própria, ajudamos as organizações a alcançarem um maior nível de competitividade no mercado.

BPS

os serviços de BPS da GotoBiz aumentam a produtividade e a eficiência operacional

os serviços de BPS

da GotoBiz aumentam

a produtividade e a

eficiência operacional

Proteção de Dados e Continuidade

Com as soluções de BPS da GotoBiz, a organização conta com sustentação, disponibilidade e níveis de serviço, aumentando a produtividade e eficiência operacional, otimizando investimentos. Disponibilizamos recursos, processos e tecnologia como serviço, para simplificar a transformação digital fluida. Operamos o negócio empoderando pessoas, otimizando processos e inovando nas relações.

OUTSOURCE

Atendimento Digital

Solução que gerencia as atividades, os níveis de serviços e fluxos de trabalho das organizações, possibilitando o controle preciso e sistemático dos processos em formato digital, aumentando a eficiência e possibilitando a alta performance da organização.

GESTÃO DE SERVIÇOS

Recuperação de recebíveis

A solução Mérito comunica, capacita, engaja e promove a cultura viva da organização, torna colaboradores em embaixadores da marca, aumenta a motivação das equipes, empodera profissionais e traz melhores resultados para o negócio.

COMUNICAÇÃO E CULTURA VIVA

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XMOps

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