XMOPS: Experience Management Operations
XMOps é uma abordagem operacional que conecta dados, tecnologia, processos e automação para transformar a gestão da experiência de clientes, colaboradores e parceiros em uma disciplina contínua, escalável e orientada a resultados de negócio.
XMOps é a evolução da gestão de experiência, saindo do modelo puramente reativo (pesquisas, NPS, feedbacks isolados) para um modelo operacional, integrado e preditivo, onde insights se transformam em ações concretas que impactam diretamente a satisfação, fidelização e crescimento.
NOSSA SOLUÇÃO XMOPS
Nossa solução de XMOps combina:
- Plataformas de Voz do Cliente, Voz do Colaborador e Voz do Mercado
- Integrações com dados operacionais, CRM, ERP, Service Desk e canais digitais
- Modelagem de jornadas, automações e alertas inteligentes
- Análises preditivas, IA generativa e dashboards executivos em tempo real
- Processos de ação rápida (Close the Loop) e melhorias estruturais contínuas (Continuous Improvement)
Entregamos XM como um serviço, com arquitetura modular e aderente ao negócio.
BENEFÍCIOS DA JORNADA XMOPS
Adotar uma operação de gestão da experiência viabiliza muito mais do que ouvir clientes e colaboradores. Significa transformar dados em inteligência operacional, promovendo jornadas mais fluidas, eficientes e alinhadas às expectativas.
A partir disso, sua organização ativa um ciclo contínuo de evolução, onde dados de feedback e operação se conectam, possibilitando ajustes, melhorias e decisões mais assertivas em tempo real.
Além de fortalecer vínculos, aumentar satisfação e impulsionar resultados, o XMOps fomenta a redução de atritos, retrabalho e custos operacionais, ao mesmo tempo em que potencializa retenção, lealdade e vantagem competitiva sustentada na excelência da experiência.
xmops PARA VÁRIOS SETORES
| Setor | Aplicações XMOps |
|---|---|
| Indústria & Manufatura | Monitoramento de satisfação de distribuidores, clientes B2B e canais. Gestão de experiência no pós-venda e suporte. |
| Serviços & BPO | Melhoria da jornada de atendimento, onboarding, suporte técnico e fidelização. |
| Finanças & Crédito | Gestão da experiência em onboarding digital, atendimento, crédito e canais. |
| Varejo & E-commerce | Otimização da jornada omnichannel, entregas, SAC e fidelização. |
| Saúde & Laboratórios | Experiência do paciente, jornada digital, atendimento e pós-consulta. |
| Educação & Ensino | Jornada do aluno, suporte acadêmico, retenção e satisfação institucional. |
| Agro & Alimentos | Monitoramento de satisfação em canais de venda, suporte técnico e distribuidores. |
| Energia & Utilities | Gestão da experiência na jornada de consumo, atendimento, suporte técnico e processos digitais. |
| Construção & Engenharia | Satisfação em obras, acompanhamento de fornecedores, clientes finais e pós-venda. |
VANTAGENS DE QUEM ADOTA XMOPS
- Transforma feedback em ação operacional, não apenas em relatórios
- Integra dados de experiência aos sistemas core do negócio
- Automatiza respostas, alertas e fluxos de melhoria
- Permite enxergar o impacto da experiência nos resultados financeiros
- Cria uma cultura centrada em experiência, escalável e mensurável
- Reduz churn, aumenta NPS, melhora produtividade e eficiência
cOMO OPERAMOS - framework XMops gotobiz
Análise das operações de experiência
Mapeamento de jornadas, pontos de contato, processos e dados existentes.
Desenho das soluções
Definição dos fluxos de feedback, regras, integrações e governança operacional da experiência
Implantação e operação:
Configuração das plataformas, desenvolvimento de automações, dashboards, alertas e rotinas operacionais de XM
Suporte e evolução
Monitoramento dos dados, manutenção dos fluxos, ajustes operacionais, apoio tático e evolução das jornadas
=
Resultado
Experiências mais consistentes, dados que geram ação e uma operação de CX/EX/UX viva, ágil e escalável
CICLO DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
A solução XMOps usa essa matriz para organizar suas ações de entendimento do contexto de cada jornada, seja de CLIENTE, de COLABORADOR, de PRODUTO ou de MARCA para poder atuar a partir do melhor entendimento de cada etapa dessa jornada.
PERGUNTAR/OUVIR > PROCESSAR > ENTENDER > AGIR
Uma nova forma de OPERAR A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
Empresas que colocam clientes, colaboradores e usuários no centro sabem que gerir experiência vai muito além de enviar pesquisas. É preciso transformar dados em ação, orquestrar jornadas, monitorar indicadores e promover evolução contínua.
O XMOps atua justamente nesse ponto de conexão — onde feedbacks, dados, processos e cultura precisam caminhar juntos para gerar impacto real no negócio.
A solução está estruturada em três frentes complementares:
Hub de Colaboração Corporativa
Engajamento, cultura e desenvolvimento operacionalizados.
Integra comunicação, capacitação, engajamento e gestão de desempenho dos colaboradores em um único ambiente digital. Viabiliza cultura organizacional viva, times mais engajados, alta performance e retenção de talentos.
Gestão da Experiência (CX, EX e UX)
Feedbacks inteligentes, dados que viram ação e melhoria contínua
Operação completa da gestão de experiência por meio da plataforma Qualtrics, com serviços que incluem coleta estruturada de feedbacks, dashboards inteligentes, alertas automatizados, análise com IA, orquestração de melhorias e governança da experiência.
XM Customer Care
Suporte técnico, operacional e estratégico para manter a operação de experiência viva e em evolução
Atendimento técnico e funcional das plataformas de XM, apoio na operação diária, ajuste de jornadas, evolução de processos, manutenção dos fluxos e apoio contínuo às áreas de Customer Experience, Employee Experience e User Experience.
CONSTRUA
EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS COM XMOPS
Consolide dados de diversas fontes para uma visão 360° da experiência.
FEEDBACK EM TEMPO REAL
Utilize análises preditivas e IA para antecipar necessidades e tendências.
AÇÕES PERSONALIZADAS
Capture e aja sobre o feedback instantaneamente, melhorando continuamente a experiência oferecida.
DASHBOARDS INTUITIVOS
Monitore a performance da experiência em dashboards interativos e fáceis de usar.
ANÁLISE AVANÇADA
Crie experiências personalizadas com base em insights aprofundados sobre seus stakeholders.
INTEGRAÇÃO DE DADOS
BENEFÍCIOS PARA nossos clientes
- Visão 360º: obtenha uma compreensão abrangente do seu cliente, colaborador, produto e/ou marca, integrando dados de todas as interações e pontos de contato para personalizar as experiências e fortalecer os relacionamentos.
- Insights: acesse rapidamente insights valiosos através da análise avançada de dados, permitindo tomada de decisão ágil e informada para aprimorar estratégias de gestão da experiência.
- Autoatendimento flexível:
empodere clientes, colaboradores e parceiros com recursos de autoatendimento intuitivos e flexíveis, melhorando a satisfação e otimizando processos internos.
- Redução de churn e fidelização: diminua a taxa de churn, identificando proativamente os pontos de insatisfação e aprimorando o serviço para atender e superar expectativas.
- Eficiência operacional e otimzação de custos:
aumente a eficiência operacional e otimize custos eliminando processos ineficientes e automatizando tarefas, resultando em uma operação mais enxuta e eficaz.
- Mitigação de riscos e conformidade: reforce a mitigação de riscos e promova a conformidade com políticas e regulamentações, através de monitoramento contínuo e práticas de gestão de dados seguras.
BPO
potencialize os negócios com o poder do BPS em tecnologia
Os serviços de BPS da GotoBiz permitem aumentar a disponibilidade,
produtividade e plena capacidade do ambiente tecnológico, através de uma completa estrutura de apoio que inclui pessoas, processos e tecnologias.
Com uma metodologia de execução própria, ajudamos as organizações a alcançarem um maior nível de competitividade no mercado.
BPS
os serviços de BPS da GotoBiz aumentam a produtividade e a eficiência operacional
os serviços de BPS
da GotoBiz aumentam
a produtividade e a
eficiência operacional
Com as soluções de BPS da GotoBiz, a organização conta com sustentação, disponibilidade e níveis de serviço, aumentando a produtividade e eficiência operacional, otimizando investimentos. Disponibilizamos recursos, processos e tecnologia como serviço, para simplificar a transformação digital fluida. Operamos o negócio empoderando pessoas, otimizando processos e inovando nas relações.
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DevOps
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SAC
OUTSOURCE
Solução que gerencia as atividades, os níveis de serviços e fluxos de trabalho das organizações, possibilitando o controle preciso e sistemático dos processos em formato digital, aumentando a eficiência e possibilitando a alta performance da organização.
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GESTÃO DE SERVIÇOS
A solução Mérito comunica, capacita, engaja e promove a cultura viva da organização, torna colaboradores em embaixadores da marca, aumenta a motivação das equipes, empodera profissionais e traz melhores resultados para o negócio.
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COMUNICAÇÃO E CULTURA VIVA
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XMOps
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